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      平安健康,邁過7年之癢

      韓璐 來源:21世紀商業評論 2021-10-26
      從概念到服務,互聯網醫療落地了。

      從2000年第一批互聯網醫療企業誕生,到2013年國家藥監局頒布第一個第三方“網上藥品交易資格證”,互聯網醫療的政策與資本“戰事”,已經綿延長達21年。

      行業的角逐,與其說是資本與參與者的賽跑,不如說是各方人馬與政策、行業、需求變化的競速。

      2014年成立的平安健康,起步于互聯網醫療元年,用7年的時間,從業務探索到形成商業閉環,將互聯網醫療從概念落地到了服務。

      10月22日,平安健康(股票簡稱“平安好醫生”,1833.HK)舉行了投資者開放日,向外界披露平安健康的業務成果及戰略規劃。

      互聯網醫療在過去改變了什么?平安健康將走向何方?行業是否有盈利前景?平安健康給出了答案。

      最難啃的“骨頭”

      眼下全球醫療領域,最火爆的一大細分賽道,就是互聯網醫療,包括智慧醫療、醫療數字化等,能沾邊的企業大多參與其中。

      資本涌動,選手眾多,互聯網醫療需要被正名。

      開放日上,平安健康董事會主席兼CEO方蔚豪重申了對互聯醫療的理解:在線上發生的醫療服務,形式在線上,實質在服務。

      平安健康董事會主席兼CEO方蔚豪

      這些年來,各部委頻繁發文,對“互聯網醫療+健康”“互聯網+醫療健康”“互聯網醫療+醫?!钡饶J?,有諸多鼓勵,以解決資源供給稀缺、分級診療難推進、醫患關系緊張等問題。

      方蔚豪將醫療痛點,分為需求和供給兩端。

      在需求端,C端用戶期待全生命周期管理、專屬精準的健康解決方案;保險、銀行等B端客戶,則希望將健康服務變成對C端客戶提供的附加服務。

      現實是,就醫過程“費心、費時、費錢”。

      對于供給端來說,最大痛點是醫療資源供給不平衡。

      按國際每千人口醫療服務人員的標準,中國約有1500多萬醫護人員的缺口,尤其全科類的家庭醫生少,分診的第一道防線缺失;60%的問診集中在三甲醫院,其數量占比卻不足10%。

      矛盾盤根錯節,醫療是“互聯網化”最難啃的骨頭之一,而可釋放的潛力也大:高效突破時間和空間的限制,將存量醫療行為從線下搬到線上,

      平安健康的商業路徑,著眼于就不斷完善服務,解決痛點。

      方蔚豪說,用戶的需求,就是希望身邊有家庭醫生,提供親友似的連續服務,身體不舒服時,可以精準導醫,找到對的醫生和對的醫院,這符合政府倡導的分級診療方向。

      “家庭醫生不必什么都會,可以幫助用戶連接專業的醫生?!彼f。

      步入老齡化社會,家庭醫生需求日益旺盛,也寄望于供給側科技進步,以擴展家庭醫生的服務,比如更多遠程問診、遠程診斷、遠程AI智能影像識別等。

      平安健康的2.0戰略深化,瞄準的正是這些方向。

      “兩步走”戰略

      平安健康的7年,剛好可以切分為兩個階段。

      2014年到2020年年中,屬于1.0戰略階段,平安健康以線上獲客,引導用戶在線上平臺嘗試醫療服務,包括問診、購藥。

      “1.0階段,平安健康圍繞場景、流量打造用戶心智,培養用戶習慣?!狈轿岛澜榻B說,平安健康的用戶注冊量、在線問診量,均實現了行業第一。

      1.0階段的商業模式定位,更像是一座線上醫院,無法滿足上億用戶的多種需求?!搬t療服務不能擺脫線下,僅有線上業務,會限制公司前進的步伐?!狈轿岛澜忉屨f。

      2020年中,新管理團隊一就位,平安健康開啟戰略2.0的升級,以在線醫療為核心,橫向拓寬和縱向延伸。

      橫向拓寬,專注于產品和服務。由醫療拓展到健康,打造更多元的產品線,包括消費醫療、健康管理、保險等形式。

      縱向延伸,用力于線下資源,精心構建了“五大網絡”,全面觸達醫生、醫院、就醫服務、檢查檢驗以及藥品。

      2020年下半年開始,平安健康又拓展了渠道,延續C端獲客投入的同時,嘗試在企業端、醫院端以H2C、G2C方式獲客。

      截至2021年6月底,平安健康注冊用戶突破4億,累計咨詢量接近12億,計劃聚焦支付意愿高、增長空間大的綜合金融渠道和企業客戶渠道,搭建醫療產業鏈中供給方與支付方之間的橋梁。

      平安健康最近深化了2.0戰略,推出家庭醫生會員制。

      具體來看,新的會員制以“1個家庭醫生+5大專業服務+1個會員健康檔案”為核心服務內容,按需匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理五大場景資源,為每名用戶生成一個全生命周期的會員檔案,協調安排線上、線下的醫療健康服務。

      方蔚豪表示,家庭醫生會員制會鏈接優質資源,為政府提供專業化賦能,為多層次需求人群提供差異化補充,提升社會醫療效率。

      “家庭醫生會幫助用戶‘省心、省時、省錢’?!彼偨Y說。

      家庭會員配置專屬的家庭醫生,可享受個性化的健康管理、醫療解決方案;服務團隊7×24小時待命,線下有導醫、陪診人員,節省大量時間;在健康管理的前端進行預防,避免后期的巨額花費,也可指導用戶合理分配支付方式。

      奔赴大藍海

      在平安的大生態下,健康管理和保險,其實是一枚硬幣的兩面。

      走過7年,平安健康一直高舉高打。方蔚豪坦言,這離不開平安集團優勢資源的支持。

      最顯著的就是數據和技術優勢。

      在健康管理方向上,平安集團的數據資源十分豐富,其五大數據庫覆蓋了3萬種疾病、100萬醫學概念以及700萬醫學關系,且在醫療科技上有大量儲備,比如,以AI幫助醫生提高服務效率。

      同時,平安集團擁有龐大的客群基礎和網絡資源,助力平安健康擴展了終端用戶,且連接了線下4000多家醫院,及1100多家海外頂尖的醫療機構。

      背靠大樹,平安健康期待,開辟互聯網醫療的創新模式,走出自己的路。它固然受惠于集團生態,其實更多在自己“打糧食”。

      “從歷史來看,我們與集團關聯交易的比重,在不斷降低?!狈轿岛勒f。目前,平安健康65%的收入,來自于完全市場化的外部客戶。

      方蔚豪強調,平安健康的長期盈利性毋庸置疑。

      他表示,不只外部客戶比例在提升,平安健康的產品、服務日益豐富,用戶、企業客戶有更多選擇,變現途徑自然也更趨多元。

      “我們奔赴的是一片廣闊的大海?!狈轿岛辣硎?,平安健康的目標群體,指向7億+潛在金融客戶,也面朝3.1億的企業職工及其家庭。

      他相信,未來的醫療服務,不會千篇一律。

      從政府角度,要?;?、廣覆蓋,提供更多基礎性的醫療服務,同時,存在大量未被滿足的就醫需求,平安健康只要提供更好、更專業的服務,真正回應醫療領域的痛點,就一定會得到豐厚回報。

      “這是我們要做的事情,也是推出家庭醫生會員制的初心?!?/p>


      (編輯:陳默維)
      相關標簽: 平安  
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