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      京東小時購,7年落子一步棋

      何己派 來源:21世紀商業評論 2021-10-15
      微距電商時代,京東提速“登門”賣貨。

      題圖來源:視覺中國

      買一包紙巾或零食,30分鐘送到家,京東定義的配送速度,不再滿足“當日達”。

      10月,京東正式發布“小時購”業務。

      消費者在京東App上下單,購買帶有“小時購”標識的商品,等上1小時或幾十分鐘,達達快送騎士就能送貨上門。

      在即時消費領域,京東第一次有了統一對外的品牌。管理層動員全生態,整合了所有“小時達”的服務能力,寄予厚望,釋放的戰略信號是,要打造第二增長曲線。

      規劃的目標更直接,“小時購”要滲透50%的京東用戶,按照其目前5.3億年活躍用戶量及自然增長來算,這是一盤觸及3億以上用戶的大生意。

      “京東小時購的使命是鏈接優質門店和品牌,打造全品類一站式即時消費平臺。我們已經準備好了,向行業開放能力?!本〇|集團及達達集團副總裁、京東全渠道到家業務部負責人何輝劍透露,無論基礎設施的準備,還是與零售商、品牌商家的合作基礎,眼下是京東“最好的時機”。

      京東集團及達達集團副總裁、京東全渠道到家業務部負責人何輝劍

      重要戰場

      對“小時購”,京東上下有多重視,入口的設置就能看得出來。

      小時購擁有統一的中心化入口,打開京東App,頂端的業務欄上,點開“首頁”旁邊的“附近”就能進入。

      搜索、秒殺、領劵中心等場景,也均設置了入口,在京東超市界面,“1小時達”有專屬資源位露出。

      此外,京東小時購的微信小程序已經上線,界面設置與主站的入口類似。

      自家生態里的合作伙伴,京東選了達達集團作為小時購的全面承接方,這個決定不難猜——達達做本地即配物流起家,活躍騎士數十萬,具備零售業的全鏈路履約能力,且京東到家鏈接品牌商家眾多,包括超過80家百強商超以及超11萬家全品類線下零售門店。

      達達深度入局,早有跡象。

      今年3月,京東集團以8億美元認購達達新發行的普通股,交易完成后,共持有達達集約51%股份,達到了控股并表。

      “(達達)將戰略承接京東即時零售和即時配送業務,全面擴大與京東在全渠道領域的合作”。達達集團創始人、董事會主席兼CEO蒯佳祺彼時就有預告。

      籌謀半年有余,選在重頭的雙11前夕,全面啟動“小時購”,這項安排不是偶然的。

      商品從門店發貨,距離消費者只有3-5公里,實現小時級乃至分鐘級送達。在自營B2C和POP開放平臺業務之外,“小時購”指向的即時零售業務,距離更近,時效更快,意味著用戶體驗更好、履約成本更低。

      “過去幾個月,小時購里賣得好的品類,有雞蛋、單包的紙巾、單瓶的礦泉水,在過去,這類產品的需求在主站很難滿足,今天,消費者足不出戶可以體驗到更豐富的商品、更快捷的履約能力?!本〇|集團副總裁、大商超全渠道事業群非食品事業部總裁任濤告訴《21CBR》記者。

      京東集團副總裁、大商超全渠道事業群非食品事業部總裁任濤

      “小時購”已上線的諸多品類,與主站有差異,集中在物流運輸條件要求更高的冷鏈產品、小包裝、低客單價商品以及本地化的食品、用品。

      現在來看,即時零售是少數能帶來明顯增量的渠道,被視為下個10年零售和品牌商必須抓住的機會。

      艾瑞咨詢研究顯示,預估到2024年,中國即時零售市場規模將達近9000億。本地零售O2O中,商超是重要品類,預計2020-2024年,這一市場規模年復合增長率(CAGR)將達到62%。

      先行者已初嘗甜頭。

      截至今年7月,華潤萬家超1800家超市門店,在京東小時購的上線,通過“線上下單、門店發貨、小時級送達”的方式,線上流量精準導入線下門店。今年9月,華潤萬家在京東小時購的銷售額,半年時間增長了4倍。

      京東透露,自試運營以來,小時購持續高速增長,9月的銷售額較1月增長了150%。今年京東618期間,京東手機小時達服務累計成交額同比增長約10倍。

      新來的老玩家

      小時購是新品牌,京東卻是即時零售的老玩家。

      2015年,京東創辦京東到家,探索O2O即時零售模式,后其與達達合并,互為助力,合作模式初具雛形。有達達快送同城即時配送的助力,京東到家一路加速開城,先期完成一二線城市布局,而后下沉到更廣闊的三四線市場。

      這個過程中,京東到家積累了全品類的頭部優質合作伙伴和服務經驗,小時購業務啟動即獲規?;瘘c,目前已接入10萬家全品類實體零售門店,覆蓋超市生鮮、手機通訊、數碼家電、醫藥健康、個護美妝、服飾寵物等眾多品類。

      對比京東過往零售業務,小時購最大特點是配送時效的升級。

      消費者在京東APP下單,商品從用戶POI點周邊3-5公里的門店發貨,距離消費者足夠近,1小時內可配送到家。

      聽上去,這就是個拼運力、拼門店密度的活,無非是“電商式購物+外賣的體驗”,其實光配送不夠,還考驗服務商的履約能力。

      “拿外賣來對比,一天有幾十單外賣,已經是很大的門店,他們幾乎不存在揀貨問題,而在我們平臺上,一個大的超市,單個門店一天出幾千單,運力組織的要求很不一樣?!边_達集團聯合創始人、董事兼CTO楊駿說。

      達達集團聯合創始人、董事兼CTO楊駿

      舉個例子,很多生鮮電商的前置倉,配送集中在家庭高頻、剛需的商品,SKU較固定,有局限性,偏“便利店型”。

      而小時購上有大量商超入駐,SKU動輒數以萬計,有些占據數層的超市賣場,如果用戶下單的貨又多,分布在賣場不同的貨架,那揀貨員就要在樓上樓下飛奔拿貨,揀一單都得花上半小時。

      為了解決這個問題,達達集團提供了覆蓋倉、揀、配的全鏈路履約方案,與商超聯動,在商超內部設了“店內倉”,線上銷售的商品提前放到倉里,揀貨流程縮短,揀貨時間能從20-30分鐘減少到3分鐘,還有“揀貨助手”這樣的移動端產品輔助。

      考慮到有些商超缺乏揀貨人手,尤其大促期間忙不過來,達達業內首創了“眾包揀貨”模式,由其招募眾包的揀貨員,為商超提供揀貨服務。

      從履約配送、營銷交易、商品管理、用戶運營到數字化建設,京東基于和達達的協同構建了一體化即時零售解決方案,能全方位賦能合作方的數字化能力建設。例如,面向零售商提供全渠道數字化解決方案的海博系統,已合作超過120個大中型連鎖零售商,在超過4300家門店廣泛部署。

      送外賣和送商品,都是送貨,解決需求的路徑和能力完全不同。外賣配送能力并不能直接復刻到零售業態,后者涉及門店進場及配套系統的深度融合改造,履約配送的復雜程度呈指數級增長。

      恰好,倉儲和供應鏈,正是京東的天然優勢。

      最全基礎設施

      對京東,小時購意味著什么?

      這項新業務標志著京東供應鏈生態的全面成熟,既擴充了應用場景,攬活新的增量,也可升級新的能力,向外賦能。

      按京東的劃分,互聯網零售的供應鏈,分為“三大五種”,所謂“三大”:第一種,以京東主站為代表的B2C模式,城市中心倉,依賴強大的垂直一體化能力,配送時效高度可控,為消費者帶來信賴的體驗;第二種是產地模式,產地倉一地發全國;第三種是本地零售模式,用距離消費者最近的前置倉或實體店庫存履約。

      本地零售模式,又可細分為“三小”:一是到家,從門店配送到消費者手中,代表性的有京東小時購、京東到家;二是到店,通過門店拓展廣泛鏈接的形式,連接消費者,例如沃爾瑪;三是社區,商品集中配送給團長,典型的有以短鏈物流見長的興盛優選。

      在京東,有以京東零售主站為代表的B2C模式,京東生鮮、京喜、京東物流產地倉主攻的產地模式,還有以京東便利店、七鮮超市、京東家電專賣店等實體門店構成的到店模式,以及京喜拼拼這樣的社區模式,再加上小時購、京東到家的到家模式,京東成為全行業唯一完整布局“三大五種”供應鏈的企業。

      不同的供應鏈模式,指向目標很一致,即成本、效率、體驗,并擁有共通的基礎設施能力。

      截至今年6月,京東物流已運營約1200個倉庫,算上京東物流管理的云倉面積,倉儲總面積約2300萬平方米。

      最全基礎設施,充分融合后產生的價值是1+1+3>5。

      “如果我們只做B2C供應鏈,掌握的就是典型的標品,滿足消費者211時效內的訴求,一加上小時購業務,會集合大量的商超用品,在線上線下融合過程中,更多消費特征會被更全面地觀察到?!本〇|消費及產業發展研究院院長劉暉表示,上游品牌商擁有了對消費市場訴求更豐富、全面、精準的洞察,他們不用再花多余精力,區分多種消費者、渠道并采用不同策略,在京東一個平臺就能渠道策略全覆蓋。

      換言之,連接并服務的上游企業和消費者越多、需求越復雜,供需兩端的理解更徹底,供應鏈積累的能力越強,對產業鏈的價值也就越大。

      萬物上京東,即時零售這門“彎腰撿鋼镚”的精細活,京東小時購已做好加速布局的準備。

      “既‘賣全天下的貨’,全天下所有的貨都可以在京東上買到;同時‘去全天下賣貨’,我們到所有城市去幫零售商賣貨?!焙屋x劍說。


      (編輯:陳曉平)
      相關標簽: 京東  
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