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      建基礎設施 樹服務標桿進軍東南亞!為中國品牌打造“出海第一站”

      李子晨 來源:國際商報 2021-10-15

      建基礎設施,樹服務標桿進軍東南亞!為中國品牌打造“出海第一站”

      長久以來,人口眾多卻缺乏品牌種類的東南亞地區是品牌出海的焦點。

      但以往,東南亞消費市場主要依靠線下渠道,以大賣場為主,經銷商繁多,市場集中度不高。同時,消費者對線上渠道提供的服務體驗和品質保證認可度尚不高,電商服務仍有很大的提高空間,這都讓中國3C家電等高價產品對這里的高貿易門檻望而生畏。

      不過,隨著中國電商平臺把業務拓展至印尼、泰國等東南亞主要經濟體,其在中國市場積淀的供應鏈、技術和服務能力也“復制”到了這片廣闊天地。這既為不少中國品牌和中國制造帶來了突破傳統線下渠道瓶頸、打開市場新空間的良機,也吸引了越來越多的東南亞消費者轉向線上,信任線上。

      “鏈”通千島之國

      印尼是世界第四人口大國,也是東南亞地區最大的經濟體。美國國際貿易管理局數據顯示,隨著近些年來移動互聯網的滲透率不斷提升,截至2021年1月,印尼人口超過2.7億,互聯網用戶超過2.026億。谷歌、淡馬錫和貝恩公司聯合發布的《2020東南亞數字金融服務報告》顯示,2020年以來,持續蔓延的新冠肺炎疫情影響著印尼消費者的消費習慣,有37%的用戶成為電商新用戶,其中有54%來自非城市地區。

      盡管存在增長潛力,但印尼電商發展的挑戰依然存在。一個重要的障礙在于群島周圍運輸貨物的困難和高昂的成本。印尼由1.7萬多個島嶼組成,許多地區尚未通過可靠的交通基礎設施網絡連接起來。供應鏈中可能存在瓶頸,港口停留時間也可能較長。

      自2015年成立的京東印尼,通過本地化運作,在當地輸出中國電商技術、供應鏈服務能力、商業模式和標準,著力打造了三個核心競爭力:一是供應鏈,二是倉儲物流網絡,三是圍繞庫存和零售技術研發的能力。

      6年來,京東印尼已成為當地第一家提供全渠道銷售的電商平臺,已服務百萬用戶,商品橫跨23個種類,在當地建成了18個倉儲中心、142個配送站點,物流配送站點遍布印尼所有主要島嶼,包括爪哇島、蘇門答臘島、加里曼丹和蘇拉威西島。與印尼本地三大物流配送公司的合作全方位更完善地確保了京東的物流服務,其24小時配送服務覆蓋印尼85%的地區和大雅加達98%的區域。

      “作為印尼第一家提供全渠道銷售的電商平臺,京東印尼能夠贏得當地用戶和合作伙伴的信任,在于不斷錘煉自身以供應鏈為基礎的技術和服務能力?!痹诰〇|印尼首席執行官章力看來,“京東印尼只專注三件事通過優質的正品行貨和快速的履約服務向消費者提供可信賴的購物體驗;用先進的物流能力和技術服務賦能商家,將線上和線下的隔閡打通,讓服務覆蓋更廣泛的地區;在印尼發展以技術為驅動的全渠道模式和體驗?!?/p>

      與此同時,京東印尼體系化的供應鏈基礎設施和技術服務也為越來越多的中國品牌開拓印尼市場提供了“拎包入住”式的服務。

      在非洲,國產品牌傳音TECNO手機的銷量早已打敗三星和蘋果,是當之無愧的“非洲之王”,可是它在印尼這個同樣追求性價比的市場卻并不知名。印尼市場是與眾不同的:這是個年輕的國家,智能手機的滲透率極高。TECNO的產品性能實力毋庸置疑,缺乏的就是一個能夠幫助品牌在陌生的市場創造機會的平臺。

      基于京東印尼和社交平臺的戰略合作,團隊在TECNO新品上市的時候,在站外Google、Facebook、INS及Tiktok都做了大量的媒介推廣,站內重點資源曝光,開售當天就在京東印尼中排到了銷售第一名。而根據本地消費者和市場需求,京東印尼還幫助傳音TECNO打造C2M定制手機。

      今年9月,京東印尼首家線下超體店正式開業,這也是印尼電商行業的首家線下體驗店。在將近1300平方米的門店中,90%以上的手機品牌都是中國品牌,電視等大家電品類中也有近40%是中國品牌。銷售數據顯示,過去幾年,中國品牌在京東印尼上的銷售增速達到了日韓品牌的2至3倍,TCL、海信等一大批中國品牌脫穎而出。

      攬懷泰國商機

      在東南亞地區,泰國的傳統線下零售業相對較為發達,首都曼谷被譽為東南亞的購物天堂,然而泰國的線上零售卻發展緩慢,直到2019年泰國電商占零售市場份額僅為4%,假貨的存在、履約慢、退貨繁瑣等問題使得C2C平臺電商始終難以獲得消費者的信任。

      在這一背景下,2018年9月28日,由京東集團與泰國最大的零售企業尚泰集團共同打造的京東泰國(JD CENTRAL)正式運營。京東泰國也是泰國第一家聲明“所有商品都是正品行貨”的企業。短短3年時間,京東泰國逐漸獲得了消費者的信賴,已經發展成為泰國零售市場上增速最快的電商渠道。

      目前其成為谷歌商店(Google Play)評分排名第一的電商App。手機、平板電腦、家用電器、小家電、電腦和辦公設備等高價值商品成為京東泰國最熱銷的商品。數據顯示,2020年京東泰國總交易額(GMV)同比增長170%,注冊用戶510萬,訂單數量同比增長82%。在剛剛過去的8月,京東泰國的GMV繼續保持著169%的高增長。

      正品行貨的商品同樣離不開高質量的服務。過去3年間,京東在泰國布局了中小件倉、大件倉、云倉等8個倉庫。如今,在泰國的曼谷地區,95%以上的訂單都可以實現當日達。同時,京東泰國整合本地三方配送資源,在泰國全境85%的訂單能實現隔日達。此外,京東泰國還提供送裝、售后和客服等一系列服務,在泰國打造了“中國服務”的標桿。

      在用“中國服務”不斷籠絡泰國民眾的心的同時,京東泰國也成為中國品牌出海的好幫手。東南亞國家家電市場的準入門檻(包括產品認證手續、建立獨立法人公司等)長期以來是國產品牌出海規劃時一道邁不過去的難關。另外,盡管國產品牌的性價比高,但絕大多數品牌對于泰國等東南亞市場都是新品牌,品牌基礎的欠缺使得其拓展當地市場愈加困難。更重要的是,對于跨境貿易模式下的大家電來說,倉儲配送是重中之重,更需要本地化且一站式的服務來支撐。在背靠京東在中國的電商業務能力情況下,京東泰國布局的倉配一體和送裝一體的能力,受到了許多國產家電品牌的青睞。

      2020年,在沒有外派員工到泰國的情況下,長虹依托JD Central京東泰國通過產品認證開啟了線上自營業務,并為長虹在銷售端、運送端、客服和售后端提供了全方位的賦能。

      在京東泰國的一站式出海解決方案中,2021年1月,長虹正式開始了空調的預售,到了6月,在JD Central京東泰國的平臺上就打敗了傳統空調品牌三菱、大金,成為了“618”期間京東泰國第一大空調品牌。

      3年來,越來越多的中國品牌與京東泰國攜手開拓海外市場。在2020年“818海信超級品牌日”,海信泰國團隊和京東泰國團隊深度合作,獨家定制打造京東泰國平臺首個Mega BrDay項目,海信成為首個單日銷售破千萬的中國家電品牌;2020年“雙12”期間,京東泰國作為小米品牌獨家包銷平臺通過線上線下全渠道活動,助力其交易額提升了35倍;海爾和TCL自2020年3月在京東泰國上線以來,月銷售額翻番;華為在京東泰國完成了Matebook的首次發布……

      目前京東泰國已經搭建了中泰專線,涵蓋中國大陸全境攬收、貼標、進出口申報、國際運輸、自建“最后一公里”配送服務。對于尋求出海的中國品牌來說,不論是否有海外電商經驗,選擇線上還是線下渠道,京東泰國都能夠為其提供一站式拎包入住的出海解決方案,最大程度地消除商家的后顧之憂。

      在京東泰國首席執行官楊啓焜看來,泰國的經濟發展水平和消費水平在東南亞國家里較高,也是最適合中國企業、中國品牌出海的第一站。很多中國品牌在泰國都非常受歡迎,特別是2020年以來受到疫情對線下零售的沖擊,泰國的電商滲透率持續提升,預計今年將超過10%,這對于眾多尋求打開東南亞市場的中國品牌來說是很好的契機。



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